網站建設，小陳一向委托去香港出差的朋友帶免稅化妝品，最近她在網上看到，一瓶郝蓮娜菁華眼霜僅售495元，比香港價格還低。

　　她有些心動，卻擔心買到假貨。

　　小陳的擔心并非多余。早在4年前，全球知名奢侈品牌蒂芙尼（Tiffany）就曾起訴國內某網站。因為，蒂芙尼發現該網站上有1.9萬個假冒自家品牌的珠寶商品。

　　感覺買到假冒香水的網友小張曾向網站投訴，要求退貨。網站告訴她，買家要提供憑據證明貨品存在質量問題，否則不能退貨。“我得花一筆錢請權威部門出具質檢報告才能退貨。”無奈的小張只能自認倒霉。

　　小張的遭遇讓省工商局公平交易分局局長王志軍感到棘手。現實交易中買到假貨何以向工商部門的12315投訴，而網上小店一沒在工商登記注冊，二沒營業地址，查處困難。

　　誘人的打折充值卡陷阱

　　點開武漢紅盾信息網，武漢市消協投訴部主任吳東明讓記者看一則投訴信息。

　　來自內蒙古赤峰的網友說，自稱“武漢東方通訊技術公司”的在網上發布打折手機充值卡銷售信息，他匯款8000元買了1000張卡，充值卡無法開通。按通訊公司要求，他再次匯款5000元開通費，仍然無法開通。幾天后，該公司竟又索要8000元管理費。

　　損失1.3萬元，內蒙古網友后悔不迭。吳東明建議該網友向公安機關報案，可一沒發票，二沒交易憑據，如何立案？

　　明明受騙，卻無法為自己討個說法，內蒙古網友的遭遇不是個案。

　　吳東明說，僅通過網上投訴平臺，今年他已收到近百起網購充值卡投訴，關于網絡購物的投訴則每天都有。因缺乏交易憑據，大多難以維權。

　　行業自律遠遠不夠

　　消費者維權難，消保部門查處難，誰該為網上交易“守門”？

　　依據商務部發布的《關于網上交易的指導意見》，目前中國的網上交易服務提供者，須承擔維護交易秩序、維護用戶利益、保護消費者權益的職責。

　　這也意味著，網站將扮演平臺商、監管者的雙重角色。

　　面對層出不窮的假貨糾紛和消費陷阱，購物網站淘寶率先推出了“支付寶”。這是一個第三方賬戶，買家匯錢到該賬戶后，賣家發貨，買家收貨確認后，“支付寶”才匯錢給賣家。

　　“支付寶”為買家資金安全上了一把鎖，但網站仍然無法保證所售貨物的真假。為吸引消費者，網站的流行做法是為賣家評星，星星顆數越多，賣家信用等級越高。

　　“如果是自己買自家店鋪的東西，拼命在網上發帖稱贊呢？”對于缺乏權威部門認定與監督的誠信評價體系，不少網友提出質疑。

　　顯然，維護網上交易的公平正義，僅靠行業自律遠遠不夠。

　　網上交易呼喚監管

　　網上交易監管的全新課題已引起我省工商部門的關注。

　　王志軍分析，網上違法違規交易行為涉及無照經營、發布虛假廣告、制假售假、合同欺詐、網上傳銷等多個方面，需要工商、公安、通信管理等多部門聯手。

　　他認為，網絡交易跨地域的特點、異地監管的難題、網絡交易技術手段的先進性為傳統的工商監管提出了挑戰。

　　省工商局注冊分局局長馬漢江則認為，國家有關部門應明確網上交易的法律法規，比如，網站是否要承擔連帶責任，出現交易糾紛誰來處罰，如何處罰，何種證據有效等。

　　他建議，將監管的重點放在提供交易平臺的網站，規范網站經營管理，網站應該對開店的賣家進行必要的資格審查，如真實的身份信息、地址等，出現糾紛便于查處。【蘭州網站建設】