網(wǎng)站建設(shè)，小陳一向委托去香港出差的朋友帶免稅化妝品，最近她在網(wǎng)上看到，一瓶郝蓮娜菁華眼霜僅售495元，比香港價格還低。

　　她有些心動，卻擔(dān)心買到假貨。

　　小陳的擔(dān)心并非多余。早在4年前，全球知名奢侈品牌蒂芙尼（Tiffany）就曾起訴國內(nèi)某網(wǎng)站。因為，蒂芙尼發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站上有1.9萬個假冒自家品牌的珠寶商品。

　　感覺買到假冒香水的網(wǎng)友小張曾向網(wǎng)站投訴，要求退貨。網(wǎng)站告訴她，買家要提供憑據(jù)證明貨品存在質(zhì)量問題，否則不能退貨。“我得花一筆錢請權(quán)威部門出具質(zhì)檢報告才能退貨。”無奈的小張只能自認(rèn)倒霉。

　　小張的遭遇讓省工商局公平交易分局局長王志軍感到棘手。現(xiàn)實交易中買到假貨何以向工商部門的12315投訴，而網(wǎng)上小店一沒在工商登記注冊，二沒營業(yè)地址，查處困難。

　　誘人的打折充值卡陷阱

　　點開武漢紅盾信息網(wǎng)，武漢市消協(xié)投訴部主任吳東明讓記者看一則投訴信息。

　　來自內(nèi)蒙古赤峰的網(wǎng)友說，自稱“武漢東方通訊技術(shù)公司”的在網(wǎng)上發(fā)布打折手機充值卡銷售信息，他匯款8000元買了1000張卡，充值卡無法開通。按通訊公司要求，他再次匯款5000元開通費，仍然無法開通。幾天后，該公司竟又索要8000元管理費。

　　損失1.3萬元，內(nèi)蒙古網(wǎng)友后悔不迭。吳東明建議該網(wǎng)友向公安機關(guān)報案，可一沒發(fā)票，二沒交易憑據(jù)，如何立案？

　　明明受騙，卻無法為自己討個說法，內(nèi)蒙古網(wǎng)友的遭遇不是個案。

　　吳東明說，僅通過網(wǎng)上投訴平臺，今年他已收到近百起網(wǎng)購充值卡投訴，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴則每天都有。因缺乏交易憑據(jù)，大多難以維權(quán)。

　　行業(yè)自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

　　消費者維權(quán)難，消保部門查處難，誰該為網(wǎng)上交易“守門”？

　　依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》，目前中國的網(wǎng)上交易服務(wù)提供者，須承擔(dān)維護(hù)交易秩序、維護(hù)用戶利益、保護(hù)消費者權(quán)益的職責(zé)。

　　這也意味著，網(wǎng)站將扮演平臺商、監(jiān)管者的雙重角色。

　　面對層出不窮的假貨糾紛和消費陷阱，購物網(wǎng)站淘寶率先推出了“支付寶”。這是一個第三方賬戶，買家匯錢到該賬戶后，賣家發(fā)貨，買家收貨確認(rèn)后，“支付寶”才匯錢給賣家。

　　“支付寶”為買家資金安全上了一把鎖，但網(wǎng)站仍然無法保證所售貨物的真假。為吸引消費者，網(wǎng)站的流行做法是為賣家評星，星星顆數(shù)越多，賣家信用等級越高。

　　“如果是自己買自家店鋪的東西，拼命在網(wǎng)上發(fā)帖稱贊呢？”對于缺乏權(quán)威部門認(rèn)定與監(jiān)督的誠信評價體系，不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑。

　　顯然，維護(hù)網(wǎng)上交易的公平正義，僅靠行業(yè)自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　網(wǎng)上交易呼喚監(jiān)管

　　網(wǎng)上交易監(jiān)管的全新課題已引起我省工商部門的關(guān)注。

　　王志軍分析，網(wǎng)上違法違規(guī)交易行為涉及無照經(jīng)營、發(fā)布虛假廣告、制假售假、合同欺詐、網(wǎng)上傳銷等多個方面，需要工商、公安、通信管理等多部門聯(lián)手。

　　他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易跨地域的特點、異地監(jiān)管的難題、網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)手段的先進(jìn)性為傳統(tǒng)的工商監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)。

　　省工商局注冊分局局長馬漢江則認(rèn)為，國家有關(guān)部門應(yīng)明確網(wǎng)上交易的法律法規(guī)，比如，網(wǎng)站是否要承擔(dān)連帶責(zé)任，出現(xiàn)交易糾紛誰來處罰，如何處罰，何種證據(jù)有效等。

　　他建議，將監(jiān)管的重點放在提供交易平臺的網(wǎng)站，規(guī)范網(wǎng)站經(jīng)營管理，網(wǎng)站應(yīng)該對開店的賣家進(jìn)行必要的資格審查，如真實的身份信息、地址等，出現(xiàn)糾紛便于查處。【蘭州網(wǎng)站建設(shè)】